الأسئلة الشائعة (FAQ)
مرحبًا بك في shopaswaq.com! هنا تجد الإجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، الشحن، الدفع، والإرجاع. نسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة، وإذا لم تجد إجابتك هنا، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة.
الطلبات
1. كيف يمكنني تقديم طلب على الموقع؟
بكل بساطة! اختر المنتج الذي ترغب به، اضغط على "أطلب الآن"، ثم انتقل إلى صفحة "الدفع" وأدخل بياناتك لإتمام الطلب.
2. هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمام الشراء؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكننا مساعدتك في التعديل. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر صفحة التواصل.
3. هل يجب أن أنشئ حسابًا للطلب؟
ليس بالضرورة. يمكنك الطلب كزائر بكل سهولة وسرعة.
الشحن والتوصيل
4. ما هي الدول التي تشحنون لها؟
نحن نشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي (الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عمان).
5. كم يستغرق وقت التوصيل؟
- داخل السعودية: من 1 إلى 5 أيام عمل.
- إلى باقي دول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل.
قد يختلف الوقت حسب المدينة وشركة الشحن.
6. ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
نتعامل مع شركات شحن موثوقة مثل: سمسا، أرامكس، DHL، وغيرها حسب الوجهة وسرعة التوصيل.
7. هل يوجد توصيل في نفس اليوم؟
في بعض المدن الكبرى داخل السعودية (مثل الرياض، جدة، الدمام)، نعم. حسب توفر المنتج وخيار الشحن السريع أثناء الطلب.
الدفع
8. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
حاليًا نوفر الدفع عند الاستلام داخل المملكة العربية السعودية وباقي دول الخليج العربي. نحن نعمل على توفير خيارات الدفع الإلكتروني (مثل مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي) قريبًا جدًا.
9. هل الدفع عند الاستلام متاح في جميع المناطق؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح في معظم مناطق السعودية. في حال وجود استثناءات، سيتم إبلاغك أثناء عملية الشراء.
الاسترجاع والاستبدال
10. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، خلال 7 أيام من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
11. من يتحمل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع؟
في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كافة التكاليف. أما في حال رغبتك في الإرجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
12. كيف أطلب استرجاع أو استبدال؟
يرجى التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" وسنعلمك بجميع الإجراءات التي يجب إتخاذها.
منتجات ومتجر shopaswaq
13. كيف تضمنون جودة المنتجات؟
نحرص في shopaswaq.com على اختيار منتجات عالية الجودة من موردين موثوقين. نقوم بمراجعة كل منتج بعناية قبل إضافته للمتجر، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات ترضي عملاءنا من حيث الأداء والمتانة والتغليف.
14. هل تقدمون عروض وخصومات؟
نعم، نقوم بطرح عروض موسمية وخصومات حصرية. تابعنا على حسابات التواصل الاجتماعي أو اشترك في النشرة البريدية لتصلك آخر العروض.
15. هل يمكنني طلب كميات بالجملة؟
بالتأكيد، لدينا قسم خاص للمشتريات بالجملة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (support@shopaswaq.com) أو نموذج التواصل وسنقدم لك عرض سعر خاص.
إذا كان لديك أي استفسار آخر، نحن دائمًا في خدمتك ❤️
شكراً لتسوقك معنا في shopaswaq.com