الاستبدال والاسترجاع

في shopaswaq.com، نحرص على رضاك التام عن تجربة التسوق معنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة وفقًا للشروط التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا.
• إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو مختلفًا عن الطلب.
• إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود في المتجر.
• إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب شخصي (بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يُستخدم).

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والملحقات.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها والتي من طبيعتها لا تقبل الإرجاع (مثل منتجات العناية الشخصية أو المواد الغذائية) إلا في حال وجود خلل أو تلف.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@shopaswaq.com أو من خلال صفحة اتصل بنا.
2. يرجى ذكر رقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وإرفاق صور توضح المشكلة (إن وُجدت).
3. سنقوم بمراجعة الطلب خلال 2 - 3 أيام عمل، وسنبلغك بالإجراءات التالية.

المبالغ المستردة:

• تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 - 10 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج.
• في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم إدارية.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، في الحالات التالية:

• إذا كنت ترغب في تغيير المقاس أو اللون (حسب التوفر).
• إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
• إذا استلمت منتجًا غير صحيح.

شروط الاستبدال:

• نفس شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.
• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من جانبنا.
• في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية (مثل تغيير المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

استثناءات من سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• المنتجات المصنفة ضمن فئة العروض والتخفيضات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال (سيتم توضيح ذلك عند الشراء).
• المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتحها ولا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو قانونية.
• البطاقات الرقمية أو القسائم الإلكترونية.

ملاحظات هامة:

• نوصي بتصوير الطرد عند فتحه لتوثيق الحالة.
• نحرص دائمًا على توفير خدمة عملاء ممتازة ونسعى لمعالجة أي مشكلة في أقرب وقت ممكن.
• قد تختلف مدة الشحن والإرجاع حسب موقع العميل داخل المملكة أو دول الخليج.

تواصل معنا:

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@shopaswaq.com